CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

Công ty Phát Triển Công Nghệ IT EXPRESS Website: taotrangweb.com

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tạo website tự động, đồng thời khẳng định cam kết của công ty về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

2. Phạm vi bảo hành

• Áp dụng cho tất cả website được tạo ra từ nền tảng taotrangweb.com.

• Bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống như: lỗi hiển thị, lỗi chức năng, lỗi bảo mật do nền tảng gây ra.

• Không áp dụng bảo hành cho các lỗi phát sinh từ phía khách hàng như: chỉnh sửa mã nguồn sai cách, cài đặt thêm plugin không tương thích, hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu ngoài phạm vi hỗ trợ.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao website.

• Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ miễn phí khắc phục các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

• Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ để tiếp tục được hỗ trợ.

4. Chính sách bảo trì

• Bảo trì định kỳ: kiểm tra, cập nhật hệ thống, vá lỗi bảo mật, tối ưu tốc độ website.

• Bảo trì theo yêu cầu: thực hiện các chỉnh sửa, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.

• Chi phí bảo trì sẽ được tính theo gói dịch vụ hoặc theo từng yêu cầu cụ thể.

• Khách hàng được tư vấn giải pháp tối ưu trước khi tiến hành bảo trì.

5. Quy trình bảo hành & bảo trì

• Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến.

• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu, phân loại lỗi và đưa ra phương án xử lý.

• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

• Thời gian khắc phục: tùy thuộc vào mức độ lỗi, sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Giới hạn trách nhiệm

• Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố do khách hàng tự ý can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.

• Không bảo hành cho các nội dung, dữ liệu, hình ảnh do khách hàng tự đăng tải.

• Không chịu trách nhiệm đối với các sự cố do nguyên nhân khách quan như thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông, hoặc tấn công mạng diện rộng.

7. Thông tin liên hệ

• Công ty Phát Triển Công Nghệ IT EXPRESS

• Địa chỉ: Lô B4, KDC Kim Sơn, Nguyễn Hữu Thọ, Tân Phong, Q.7, TP.HCM

• Văn phòng: 70 đường 197, Tăng Nhơn Phú, TP.HCM

• Giấy phép KD: 0312324627 do Sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 13/06/2013

• Điện thoại: (+84) 0888 724 024

• Hotline: (+84) 0988 337 505

• Email: info@taotrangweb.com

• Website: taotrangweb.com